Обмен и возврат товара осуществляются в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». Полные условия приведены в разделе 7 Пользовательского соглашения.
Товар надлежащего качества
Вы можете обменять или вернуть товар в сроки и порядке, установленные законодательством, если он не использовался и сохранены:
- товарный вид и потребительские свойства;
- полная комплектация и упаковка;
- пломбы и ярлыки;
- документ, подтверждающий покупку.
Товар с недостатками
Если вы обнаружили недостаток, обратитесь к нам — у вас есть права, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей. Как подготовить обращение, описано на странице Гарантия.
Повреждение при доставке
Проверяйте посылку в отделении Новой почты. Если упаковка или товар повреждены, не забирайте посылку: попросите сотрудника перевозчика составить акт и свяжитесь с нами.
Как оформить обмен или возврат
- Свяжитесь с нами через страницу Контакты.
- Сообщите номер заказа и причину обмена или возврата.
- Менеджер согласует с вами, как передать товар Новой почтой. Если товар надлежащего качества, обратную доставку оплачивает покупатель. Если товар имеет недостаток, не соответствует заказу или поврежден при доставке, доставку оплачиваем мы.
- Средства возвращаются в сроки, установленные законодательством, переводом на банковскую карту или счет IBAN по реквизитам, которые вы укажете в обращении. Так мы возвращаем средства независимо от способа оплаты: на карту или при получении.