Обмін і повернення товару здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Повні умови наведено в розділі 7 Угоди користувача.
Товар належної якості
Ви можете обміняти або повернути товар у строки та порядку, встановлені законодавством, якщо він не використовувався і збережено:
- товарний вигляд і споживчі властивості;
- повну комплектацію та упаковку;
- пломби та ярлики;
- документ, що підтверджує покупку.
Товар із недоліками
Якщо ви виявили недолік, зверніться до нас — ви маєте права, передбачені законодавством про захист прав споживачів. Як підготувати звернення, описано на сторінці Гарантія.
Пошкодження під час доставки
Перевіряйте посилку у відділенні Нової пошти. Якщо упаковка чи товар пошкоджені, не забирайте посилку: попросіть працівника перевізника скласти акт і зв’яжіться з нами.
Як оформити обмін або повернення
- Зв’яжіться з нами через сторінку Контакти.
- Повідомте номер замовлення та причину обміну чи повернення.
- Менеджер погодить із вами, як передати товар Новою поштою. Якщо товар належної якості, зворотну доставку оплачує покупець. Якщо товар має недолік, не відповідає замовленню або пошкоджений під час доставки, доставку оплачуємо ми.
- Кошти повертаються в строки, встановлені законодавством, переказом на банківську картку або рахунок IBAN за реквізитами, які ви вкажете у зверненні. Так повертаємо кошти незалежно від способу оплати: на картку чи при отриманні.