Центр поддержки

Внимательно прочитайте руководство пользователя своей модели. Установите приложение EcoFlow, добавьте станцию и проверьте, есть ли обновления прошивки. Подробные требования именно для вашей модели — в руководстве пользователя в приложении EcoFlow или на manuals.ecoflow.com.

Обновление устанавливается через приложение EcoFlow. Производитель советует проверять наличие обновлений раз в несколько месяцев: они исправляют ошибки и могут улучшать работу зарядки. Не отключайте станцию и не закрывайте приложение, пока обновление не завершится.

В обоих режимах станция подключена между розеткой и приборами и переключает их на батарею, когда пропадает электропитание. Разница в скорости переключения. По данным EcoFlow, у DELTA 2 режим EPS с переключением до 30 мс, а у серии DELTA 3 — режим ИБП с переключением до 10 мс.

Для холодильника, освещения или котла обычно хватает EPS. Для компьютеров, NAS и другой чувствительной электроники EcoFlow рекомендует модели с быстрым переключением уровня ИБП. Время переключения вашей модели смотрите в характеристиках на странице товара или в руководстве.

Общие рекомендации EcoFlow: не оставляйте станцию на хранение полностью разряженной — это может необратимо повредить батарею. Храните ее в сухом месте примерно при 0–25 °C и периодически, раз в 3–6 месяцев, проверяйте и подзаряжайте.

Уровень заряда для хранения и периодичность цикла зависят от модели. Например, для DELTA Pro производитель советует раз в 3 месяца полностью зарядить станцию, а потом разрядить до 60%. Для некоторых моделей EcoFlow предупреждает, что хранение без зарядки более 6 месяцев может лишить гарантии. Подробные требования именно для вашей модели — в руководстве пользователя в приложении EcoFlow или на manuals.ecoflow.com.

EcoFlow советует откалибровать батарею: питайте от станции прибор, пока она полностью не разрядится и не выключится, а потом без перерыва зарядите ее до 100% от розетки. Делайте это не чаще раза в 2–3 месяца — лишние глубокие разряды ускоряют износ батареи. Также проверьте обновление прошивки в приложении.

Да, станции EcoFlow могут питать приборы во время зарядки. Но часть входной мощности тогда уходит на нагрузку, поэтому станция заряжается медленнее. Для самой быстрой зарядки отключите приборы.

По данным EcoFlow, портативные станции лучше всего работают примерно при 20–30 °C. Зарядка на морозе (ниже 0 °C) вредит литиевой батарее, а при перегреве система управления батареей (BMS) временно останавливает зарядку, пока станция не остынет. Точные рабочие диапазоны температур для зарядки и разрядки указаны в характеристиках вашей модели.

Можно, если разъем совместим, а напряжение холостого хода (Voc) и ток панели (или всей сборки панелей) не выходят за пределы солнечного входа вашей станции. Диапазон входа указан в характеристиках станции. Обратите внимание: гарантия EcoFlow не покрывает повреждения, вызванные сторонними панелями или аксессуарами.

Грубо: емкость станции в Вт·ч разделите на мощность прибора в Вт. Реальное время будет меньше из-за потерь на преобразование тока, а у приборов с компрессором (холодильник, насос) мощность меняется. Во время работы станция сама показывает прогноз оставшегося времени — на экране и в приложении.

Отключите все приборы и источники зарядки и попробуйте включить станцию снова. Если на экране или в приложении есть код ошибки, найдите его описание в руководстве своей модели. Обновите прошивку. Не разбирайте станцию самостоятельно. Если проблема остается — обратитесь к нам и укажите модель, код ошибки и когда она появилась.

Напишите или позвоните нам через страницу Контакты. Подготовьте номер заказа, модель и серийный номер, описание проблемы, а также фото или видео — так менеджер быстрее сориентирует вас по дальнейшим шагам. Гарантия производителя EcoFlow — 5 лет, если в характеристиках товара не указан другой срок.

Официальные руководства EcoFlow доступны в приложении EcoFlow и на manuals.ecoflow.com. Если не можете найти руководство для своей модели — напишите нам.